电子商务别忘了服务

由于标题不宜太长，否则我要将本文标题写作：电子商务是电子＋商务，而商务的基础是服务。或者是：电子商务是电子商务，先有商务才能有电子商务，而商务的基础是服务。

并不是把你的企业名后面加上一个“．com”，然后你的企业就变成一个“电子商务”的企业了。而“电子商务”的目的还是要做“商务”，如果你的商务还没有做好，就急着要做电子商务，那恐怕商务会变成一团“迷雾”吧。

几天前和几个朋友聊天，朋友给我讲了两件事。

第一件。去年他的女儿得到了一张贺岁卡。这是某家银行发行的，面值50元，别人买来送给他女儿当作压岁钱。对银行来说这是一个很好的创意。新的一年来了，按照贺岁卡的说明，可以免费到银行去换一张今年的新卡。于是我的朋友来到该银行的储蓄所来换新卡，银行的人一看卡，说：“这不是从我们这儿买的，在哪儿买的在哪儿换。”“那能不能帮忙查一下是在哪儿买的呢？”“对不起，查不了！”

就是这么一件事。虽然是很好的创意，但运作起来问题不少。在银行也是计算机联网的今天，还会有这种事。听起来真像是天方夜谭中的故事。

如果说这是银行的计算机网络系统的问题的话。那么第二件事可和计算机系统的缺陷一点关系也没有。

还是这位朋友，有一家银行的“一本通”，就是说所有的定期、活期和外币等都记录在这一本存折上。他的一个两年定期存款到期了，他想再接着办一个两年的定期存款，又来到了银行。银行的人接过存折一看又还给了他，说不用办任何手续已到期的两年定期存款会自动转为新的两年定期存款。可是以往银行的惯例是会将到期的定期存款转为活期存款，所以我的这位朋友不放心地问银行是否可以给一个宣传小册子之类的书面材料证明一下，“一本通”确有此项功能，以便事后有个凭证。不想银行的人说，你应该相信银行的信誉，要是不怕麻烦的话可以办一下取出、存入的手续，书面证明没有。这位朋友不怕麻烦，就又办了取出、存入的手续。我对这位朋友说，你还是怕麻烦，你应该把所有的钱都从这家银行取走，存入另一家银行。当然也许现在银行间的竞争没有那么激烈，或者别的银行的服务还不如这一家呢。但像如此缺乏服务意识的银行，电子商务服务项目再多也不行。